آداب و رفتار مسافر در هواپیما از زبان
کارشناسان خبره جهانگردی هادی عربی گل
اعصاب خورد کن ترین مسافران هواپیما
چندی پیش سایت مسافرتی معروف Expedia نتایج نظرسنجی اتیکت پرواز را منتشر کرد و به معرفی مسافران اعصاب خورد کن که موجب آزار و مزاحمت سایر مسافران می شوند پرداخت. خواندن این نتایج هم بامزه است و هم آموزنده. شما حتماً دوست ندارید یکی از این مسافران اعصاب خورد کن باشید، اما شاید نمی دانید برخی رفتار ها در طول پرواز بی احترامی به حقوق دیگران است و موجب آزار و رنجش آن ها می شود. این مقاله مخصوص شماست و نکات زیادی برای آموختن دارد. با 2Safar همراه باشید.
بگذارید بدون تعارف بگوییم اگر عادت دارید زود زود به دستشویی بروید از خیر صندلی کنار پنجره بگذرید. به قول معروف نمی شود هم خدا را بخواهید هم خرما را. به فکر آن مسافرهای بدبختی باشید که صندلی های کناری نشسته اند و تا چشم هایشان برای چرت زدن گرم می شود از آن ها می خواهید از جایشان بلند شوند. 24 درصد از شرکت کنندگان در نظر سنجی از این مسافران شکایت داشته اند.
اگر پاهایتان در کفش راحت نیست و دوست دارید هر چه زودتر از شر آن ها خلاص شوید، مسافران دیگر چه گناهی کرده اند که باید بوی پای شما را تحمل کنند؟ اگر پروازتان کمتر از دو ساعت است که کلاً به در آوردن کفش ها فکر نکنید. در پرواز های طولانی تر هم در آوردن کفش ها آدابی دارد. حتماً جوراب های تمیزی به همراه داشته باشید و پس از درآوردن کفش ها آن جوراب ها را بپوشید. جورابی انتخاب کنید که نخی باشد و راحت بو نگیرد. در پرواز های خیلی طولانی ایرلاین معمولاً جوراب در اختیار شما می گذارد.
فراموش نکنید هواپیما یک مکان عمومی است و نباید رفتاری از خود نشان دهید که موجب انزجار و ناراحتی سایرین شود. ابراز احساسات عاشقانه ی خود را برای خلوت بگذارید و حرمت سایر مسافرین را رعایت نمایید. فراموش نکنید 26 درصد شرکت کنندگان در تحقیق، زوج های این چنینی را مسافران اعصاب خورد کنی می دانند که رفتار صحیح در پرواز را بلد نیستند.
قبول داریم که فضای بین ردیف ها کم است، مسافر جای کافی ندارد و گاهی مجبور است از پشتی صندلی نفر جلویی بگیرد تا بلند شود. همه ی ما ناخواسته مرتکب این کار می شویم. اما فراموش نکنید تکرار این کار برای مسافر جلویی آزار دهنده است چون شما در واقع پشتی صندلی او را به طرف خود می کشید و آن را تکان می دهید.
از آن جا که بسیاری از ایرلاین ها سرو غذا در هواپیما را (به جز پرواز های بین المللی) متوقف کرده اند، اغلب مسافران غذای خود را به داخل هواپیما می آورند. اگر شما هم در زمره ی این افراد قرار دارید لازم است غذایی بدون بو انتخاب کنید. اسنک های ساده و میوه جات انتخاب خوبی هستند. از غذاهایی چون ساندویچ تن، تخم مرغ آب پز، پنیرهای تند، سوسی و کالباس و هر غذایی که بو دارد بپرهیزید.
امروزه بسیاری از ایرلاین ها برای چمدانی که تحویل بار داده می شود پول اضافه دریافت می کنند. همچنین اضافه بار جریمه ی سنگینی دارد. در نتیجه برخی مسافران می کوشند با بردن بار زیاد به داخل هواپیما در این هزینه ها صرف جویی کنند و به این فکر نمی کنند که هر مسافر فضای محدودی برای قرار دادن بارهایش در محفظه ی بالای سر یا زیر صندلی اش دارد. مسافرانی که بار زیاد با خود به داخل هواپیما می آورند موجب ایجاد اذیت و مزاحمت برای سایر مسافرین می شوند. آن ها با کولی و چمدان خود ناخواسته به دیگران تنه می زنند، هنگام نشستن بر صندلی دیگران را پشت سر خود معطل می کنند تا بار های متعدد خود را در محفظه ی بالای سر جای بدهند و در نهایت نیز جای کافی برای بارهای مسافران هم ردیفی خود باقی نمی گذارند.
شما باید توجه داشته باشید که در بیشتر پرواز ها فقط به اندازه ی یک چمدان استاندارد سایز کابین در محفظه ی بالای سر خود جای دارید. سایر بار و بندیلی که به داخل هواپیما می برید عملاً باید روی پایتان یا پایین صندلی بگذارید و نه تنها جای خود را تنگ خواهید کرد بلکه گاهی مهمانداران اجازه ی این کار را به شما نمی دهند. پس از قبل درست برنامه ریزی کنید و به اندازه ی معین بار به داخل کابین ببرید.
درست است که صندلی شما این قابلیت را دارد که کمی به عقب رفته و حال خوابیده پیدا کند، اما بهتر است جز پرواز های واقعاً طولانی از این قابلیت استفاده نکنید چون واقعاً جای مسافر پشت سر خود را تنگ خواهید کرد. 32 درصد از شرکت کنندگان در تحقیق مسافرانی که به محض نشستن صندلی خود را می خوابانند جزء اعصاب خورد کن ترین مسافران به شمار آورده اند. شما اعصاب خورد کن نباشید دوست عزیز!
همه ی ما چنین افرادی را دیده ایم، آن هایی که به محض فرود هواپیما حتی پیش از توقف کامل کمربند خود را باز می کنند و به سرعت وسایلشان را جمع آوری کرده و آماده ی خروج می شوند. این افراد می کوشند در صف خروج جا بزنند و رعایت نوبت ردیف خود را نمی کنند. خیلی از اوقات این مسافران اعصاب خورد کن که صندلی های کنار پنجره یا وسط نشسته اند، مسافر سر ردیف را به زور بلند می کنند تا آماده ی رفتن شوند.
امیدواریم شما این عادت زشت را نداشته باشید و اگر دارید یک لحظه به این فکر کنید که ده ها جفت چشم در حال قضاوت شما هستند و خب حق هم دارند.
آن ها همه جا هستند، در اتوبوس، فضاهای عمومی و متأسفانه هواپیما. کسانی که نه تنها یکریز با فرد همراهشان صحبت می کنند، بلکه تن صدایشان هم بلند است و تا پنج ردیف جلوتر و عقب تر از خود را بدون فیض نمی گذارند. اگر این افراد تنها سفر کنند میلشان به پر حرفی را به کمک صحبت کردن با مسافر صندلی کناری فرو می نشانند. از آن جا که این افراد برای متکلم وحده بودن نیازی به همراهی چندانی ندارند، به تمام نشانه های غیر کلامی که از خود بروز می دهید تا بگویید میلی به صحبت ندارید بی توجه اند.
43 درصد از شرکت کنندگان در تحقیق افراد پر حرف را جزء اعصاب خورد کن ترین مسافران به شمار آورده اند. شما که در این دسته قرار ندارید؟
نتایج تحقیق نشان می دهد افرادی که با خودشان حرف می زنند و می خندند حتی اعصاب خورد کن تر از کسانی هستند که دیگران را به حرف می گیرند. مسافران پر حرف حداقل گاهی تحمل گذر زمان را برای همسفرانشان آسان می کنند اما مسافران پر سر و صدا هیچ سود و برکتی برای کسی ندارند.
توجه داشته باشید که صدا از هدفون ها و هندزفری ها به بیرون نفوذ می کند و اگر با صدای بلند به موسیقی گوش کنید یا فیلم ببینید، مزاحم مسافر کناری خود خواهید بود. شما که نمی خواهید رتبه ی چهارم در اعصاب خورد کن ترین مسافرین هواپیما را به دست بیاورید؟
رتبه ی سوم به کسانی می رسد که یک شیشه ی عطر قبل از پرواز روی خود خالی می کنند. شما باید بدانید افراد زیادی از بوی عطر، حتی عطرهای به ظاهر خوشبو، خوششان نمی آید و حتی دچار سردرد یا حساسیت می شوند. قبل از پرواز دوش بگیرید تا بدن تمیزی داشته باشید و سپس فقط کمی عطر کاملاً ملایم یا صرفاً دئودورانت استفاده کنید.
60 درصد از شرکت کنندگان در تحقیق از این مورد به عنوان بدترین نام برده اند. این یک واقعیت است که وقتی در پرواز متوجه می شویم در نزدیکی یک فرد بچه دار هستیم عزا می گیریم. به خصوص که برخی والدین اصلاً کاری به کار بچه هایشان ندارند و اجازه می دهند آن ها هر بلایی که می خواهند بر سر خود و هواپیما و سایر مسافران بیچاره ی اطراف بیاورند.
می رسیم به این گزینه که بیشترین شکایت از آن در نظر سنجی ابراز شده است. این بدترین بلایی است که می توانید بر سر مسافر ردیف جلوی خود بیاورید. اغلب کودکان تمایل به این کار دارند و والدین باید مراقب باشند که جلوی کودک خود را بگیرند.
کارشناس خبره هتلداری و گردشگری کد 868 - هادی عربی گل
ثبت نام
اولین دوره خانه داری واتاق داری در هتل
با ارئه مدرک معتبر از سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری
مسئولیّت بخش خانهداری از نظر رفاه و آسایش مسافران هتل بسیار حسّاس و قابل ملاحظه است. این بخش میتواند هتل را در چشم مسافرین، زیبا و نظیف و آبرومند جلوه دهد و اتاقها را در وضعی نگه دارد که برای میهمانان هتل دلنشین و لذتبخش باشد و مسافران بدون دغدغه خاطر، احساس آرامش و راحتی نمایند و آنچه را که انتظار داشتند به چشم خود ببینند. مسافر وقتی پا از دیار خود بیرون میگذارد، در طول سفر یا به هنگام اقامت در یک هتل، علاقمند است از حیث خواب و خوراک و استراحت، آرامش خاطر داشته باشد.
کارکنانی که در بخش خانهداری هتل انجام وظیفه میکنند عبارتاند از: |
۱. سرپرست خانهداری هتل. |
۲. معاون خانهداری. |
۳. خانم انباردار خانهداری. |
۴. اتاقدار. |
ـ سرپرست خانهداری هتل: |
وظایف سرپرست خانهداری هتل، سازمان دادن به قسمت و تهیه لوازم مورد نیاز خانهداری میباشد و چون خانمها به این امور آشنائی بیشتری دارند، سرپرست خانهداری از بین خانمها انتخاب میشود. در انتخاب خانم خانهدار هتل باید این نکات را در نظر گرفت: |
۱. کسی که برای انجام این وظیفه انتخاب میشود، باید امور خانهداری را از هر لحاظ به خوبی بداند. |
۲. وظیفه شناس باشد و به اهمیت کار خود کاملاً واقف باشد. |
۳. قدرت کنترل و اداره کارکنان قسمت خود را داشته باشد. |
۴. مانند یک قاضی دقیق باشد و به جزئیترین نکات مربوط به امور خانهداری هتل رسیدگی نماید. |
۵. به همه کارکنان خوشبین باشد. |
۶. خوش اخلاق و خوش برخورد باشد. |
اموری که انجام آن بر عهده سرپرست خانهداری است بدین شرح است: |
۱. تعیین و تهیه وسایل مورد نیاز از قبیل: حوله، ملحفه، پرده، روتختی، بالش، پتو، رومیزی، دستمال سفره، لباس کارگران و وسایل نظافت که مورد نیاز هتل است. |
۲. سازمان دادن به پرسنل بخش خانهداری. |
۳. دادن گزارش بخش خانهداری به رسپشن. |
۴. نظارت مستقیم بر نظافت قسمتهای مختلف هتل (اعم از اتاقها، دستشوئیها، توالتها، راهروها، راه پلهها، لابی و اتاقهای کارکنان، به جز رستوران و آشپزخانه). |
۵. نظارت بر انبار خانهداری. |
۶. کنترل و نظارت در کار لباسشوئی و اتوکشی. |
۷. تعیین وقت دقیق و منظم برای نظافت قسمتها، به طوری که مزاحمتی برای مسافران فراهم نشود. |
۸. موکتها و لوازم پارچهای از لحاظ نظافت، از وظایف قسمت خانهداری است و تعمیر آنها زیر نظر خانهداری، در خیاطخانه انجام میپذیرد. |
۹. اگر چه تحویل رومیزی و دستمال سفره رستوران برای شستشو به قسمت لباسشوئی از وظایف خانهداری نیست، ولی دوخت و دوز و تعمیر آن در خیاطخانه، زیر نظر مسئول خانهداری انجام میشود. |
۱۰. سرپرست خانهداری باید به خیاطخانه دستور دهد ملحفه و روبالشی و وسایل پارچهای اتاقهای هر طبقه راعلامتگذاری و مشخص کنند تا تشخیص داده شود که این وسایل به کدام طبقه مربوط است تا درصورتی که یکی از لوازم مذکور، مفقود شود یا بسوزد، معلوم شود متعلق به کدام طبقه بوده و مسئول و یا اتاقدار آن، چه کسی میباشد. این علامتگذاری برای سهولت تفکیک وسایل هر طبقه نیز کمک خواهد کرد. در انجام این کار میتوانند برای هر طبقه رنگ مشخصی انتخاب کنند و گوشهای از ملحفه یا روبالشی را با نخی به همان رنگ بدوزند یا از روبانهای الوان استفاده نمایند. |
۱۱. تعلیم و تربیت اتاقداران و آشنا ساختن آنها به وظایفشان و کنترل نظافت اتاقها و طبقهبندیهای هتل از وظایف سرپرست خانهداری است. |
در قسمت خانهداری، مسئولیت امور شب را معمولاً باید یکی از کارکنان مرد عهدهدار شود، تا در صورتی که مسافر به لوازم و وسایل اضافی از قبیل تخت و پتو و بالش و غیره نیاز داشته باشد، در اختیار او قرار دهد |
ـ معاون خانهداری: |
وظایف معاون خانهداری به قرار زیر است: |
۱. کنترل حضور و غیاب کارکنان بخش خانهداری و تنظیم برنامه مرخصی آنها. |
۲. جمع آوری اشیاء مانده از مسافران و تحویل آنها به قسمت انبارداری. |
۳. کنترل اتاقداران (این کنترل قبل از به کار پرداختن اتاقدارها انجام میشود تا لباسهایشان مرتب و تمیز باشد). |
۴. در صورت غیبت رئیس خانهداری، انجام کلیه وظایف او بر عهده معاون خانهداری خواهد بود. |
۵. کمک به امور مربوط به رئیس خانهداری. |
ـ خانم انباردار خانهداری: |
وظایف خانم انباردار به شرح زیر است: |
۱. نگهداری لوازم مسافرین که در اتاق جا مانده در کیسهها یا جعبههای مخصوص. |
۲. نگهداری صورت موجودی کلیه لوازم مربوط به بخش خانهداری اعم از اینکه این لوازم در اتاقها باشد یا در انبار. |
۳. تهیه و نگهداری صورت اجناس و لوازمی که تازه خریداری شده است. |
۴. تهیه صورت لوازمی که شکسته، مفقود شده و یا از بین رفته است. |
۵. تحویل گرفتن کلیه لوازم پارچهای کثیف، جهت شستشو و اتو و استرداد آنها پس از نظافت و مرمت. |
۶. تنظیم برنامه برای شستشوی لوازم پارچهای. |
۷. تهیه لوازم پارچهای برای نظافت بخشهای هتل یا آشپزخانه از ملحفههای فرسوده. |
ـ اتاقدار: |
پیش از اینکه به شرح وظایف اتاقدار بپردازیم، یادآوری این نکته ضروری است که اتاقداری، کاری ارزشمند و پراهمیّت است. یک اتاقدار خوب، با دقت در انجام وظیفه میتواند رضایت مسافرین را به نحو احسن جلب نماید و موجب تأمین آسایش آنان گردد ولی اگر برعکس به وظایف خود عمل نکند، خیلی زود اثر منفی میگذارد و موجبات ناراحتی و عدم رضایت مسافران را فراهم میآورد. اینک به شرح وظایف یک اتاقدار میپردازیم: |
ـ اتاقدار باید قبل از ورود به اتاق، به دستگیره در از بیرون هر اتاقی که در آن مشغول نظافت است، کارت مخصوصی آویزان کند (اتاق در دست نظافت است) این کارت علامت آن است که سرپرست خانهداری بداند اتاقدار در این اتاق به نظافت مشغول است، زیرا اطلاع سرپرست خانهداری از این موضوع، مخصوصاً برای اتاقدار زن بسیار ضروری است و بدون آویختن این کارت به دستگیره در اتاق، اتاقدار مجاز به داخل شدن به هیچ یک از اتاقها نیست، حتی اتاق بدون مسافر. |
ـ اتاقدار به محض ورود به اتاق باید اول چراغها را روشن کند تا اگر یکی از لامپها سوخته و یا عبیبی در برق اتاق به وجود آمده باشد آن را به سرپرست خانهداری اطلاع دهد و سرپرست خانهداری به قسمت فنی گزارش نماید تا در رفع آن اقدام کنند. |
ـ پنجره اتاق را باز میکند و سپس به جمع کردن ملحفهها میپردازد و تشک را پشت و رو میکند تا چنانچه از عرق بدن مسافر بو گرفته باشد، بوی آن رفع شود. |
ـ وان و شیرها و دوش حمام را نظافت و امتحان میکند تا نقصی نداشته باشد و پس از آن به نظافت دستشوئی و توالت بیده میپردازد. |
ـ البته برای نظافت توالت، باید از دستکش لاستیکی استفاده کند و مخصوصاً دقّت نماید که سوراخهای بیده و دوش گیر نداشته باشد. |
ـ پس از نظافت این قسمت، اتاقدار تمام کاشیهای کف و دیوار حمام را کاملاً میشوید و تمام حمام را با پارچه خشک میکند، پس از آن لوازمی را که حمام و توالت کسر دارد تکمیل میکند. مثلاً کاغذ توالت، صابون و غیره را که تمام شده در آنجا قرار میهد. بعد پارچه مخصوص پاککردن کفش را عوض میکند و سه پایهٔ کفش پاک کنی را تمیز میکند، حولههای حمام را برمیدارد و به جای آن حوله تمیز قرار میدهد و در حمام را میبندد و به نظافت اتاق میپردازد. |
ـ ابتدا سطل آشغال را روی یک رومه خالی میکند، علت خالیکردن سطل آشغال روی رومه این است که اگر اشیائی از مسافر داخل سطل افتاده باشد، دیده شود و همراه آشغالها حمل نشود. بعد با جاروبرقی اتاق را جارو میکند و سپس نوبت به گردگیری اتاق میرسد. |
ـ گردگیری باید جز به جز انجام شود و از تمام قسمتها به دقت، گردگیری به عمل آید. بالای کمد، زیر تخت، روی شیشهها و پشت پنجرهها و آینهها، میز توالت و حتی داخل کشوها نباید از نظر دور بماند چون وجود گرد و خاک در هر کجا، حتی در یک زاویه دور افتاده و متروک اتاق، مسافر را ناراحت و آزرده خاطر میکنند و حمل بر سهلانگاری میشود. |
ـ پس از گردگیری اتاق، نوبت مرتبکردن تخت است که باید به طور منظم انجام شود. به این ترتیب که اول تشک را که وارونه شده به حال اول برمیگرداند و بعد روی آن ملحفه میکشد و چهار طرف ملحفه را به طرف زیر تشک برمیگرداند. سپس یک ملحفه دیگر که جای آستر پتو را دارد روی آن پهن میکند و پتو را روی آن میاندازد، به طوری که پتو و ملحفه آستر، از طرف پایین زیر تشک برگردانیده شود و از دو طرف پهلو نیز پتو و ملحفه آستر زیر تشک باشد، ولی از طرف بالا آزاد میماند و بدین ترتیب حالت یک کیسه خواب را پیدا میکند. |
ـ ملحفه زیر پتو از قسمت بالا، یعنی طرف سرمسافر در حدود ۲۵ ا لی ۳۰ سانتیمتر از پتو بلندتر است. این قسمت اضافه روی پتو برگردانیده میشود تا زبری لبه بالای پتو مسافر را ناراحت نکند و در پایان رو تختی را میاندازد. |
ـ پس از مرتبکردن تخت، اتاقدار چراغها را خاموش میکند. پنجرهها را به دقت میبندد و از اتاق خارج میشود و در اتاق را با کلید مخصوصی که در اختیار دارد میبندد. اکنون اتاق برای ورود مسافر و استراحت او کاملاً آماده است. نکته قابل تذکر این که سهلانگاری در انجام هر یک از این وظایف، به حیثیت هتل لطمه میزند و موجب نیتی مسافر میشود. مثلاً اگر مسافر وقتی که وارد اتاق بشود و بخواهد استحمام کند متوجه شود که سوراخهای دوشگیر دارد و آب خارج نمیشود. و یا داخل حمام و توالت تمیز نیست، یا در روی میز گرد و خاک وجود دارد، سخت ناراحت میشود و اگر شکایتی هم نکند، حداقل از اینکه به چنین هتل نامنظمی وارد شده خود را ملامت خواهد کرد. |
ـ اتاقدار، هنگام ورود به اتاق، باید متوجه کارت مزاحم نشوید که روی در اتاق آویزان است باشد و چنانچه این کارت روی در اتاق دیده میشود، داخل نشده و موجب ناراحتی مسافر نگردد. البته اگر مسافری برای مدت ۱۶ ساعت از اتاق خارج نشد، اتاقدار باید جریان را به مسئولان هتل گزارش کند تا به نحوی از داخل اتاق آگاه شوند. |
ـ اتاقدار موظف است پس از خروج مسافر (چک اوت Chek out) بلافاصله از اتاق، بازرسی به عمل آورد تا از وجود کلیه اثاث اتاق اطمینان حاصل کند. ضمناً اگر اشیائی از مسافران، جا مانده باشد ، به قسمت خانهداری تحویل نماید. |
ـ چنانچه فرد یا مسافری، بدون همراه داشتن کلید مخصوص اتاق، از اتاقدار بخواهد که با شاهکلید خود، در اتاق را برای او باز کند، اتاقدار مجاز به باز کردن در نیست. |
ـ اتاقدار، وظیفه دارد به هر اتاقی که وارد میشود، لباسهای مسافرین را که در گوشه و کنار اتاق به صورت پراکنده بافی میماند در جالباسی کمد آویزان کند. |
ـ اتاقدار باید چابک و زرنگ و تیزهوش باشد چون مرتباً به اتاقها رفت و آمد دارد، باید مسافران با اثاث کم یا مشکوک را گزارش نماید. |
ـ اتمسفر هر قسمت هتل، اهمیت مخصوص به خود را دارد و در عین حال در وضع کلی و نام و شهرت هتل بیتأثیر نیست، هر قدر هتل از لحاظ ارزش ساختمانی، دکور، مبلمان، وسایل، رنگ و نوروبو، در سطح عالی باشد. بیکفایتی قسمت خانهداری و عدم توجه آن به تمیزی و پاکی کافی است که جلوه هتل را از بین ببرد و به درجات پایینتری تنزل دهد و با ایجاد یک محیط کثیف، مشتریان هتل را متنفر و پراکنده سازد به همین دلیل اتاقداری که زیر نظر سرپرست خانهداری انجام وظیفه مینماید، نه فقط به عنوان یک نظافتچی، بلکه حافظ وضع ظاهر و آبروی هتل و به عبارت دیگر، نگهبان و محافظ اموال گرانبها و منافع و حتی شخصیت هتل شناخته میشود. |
انتظار مدیریت هتل از قسمت خانهداری این است که با سلیقه و ابتکار و خلاقیت متنوع خود، زیبائی و رونق و جلای خاصی به هتل عرضه کند که در جلب مشتریان مؤثر واقع شود. |
( منبع:http://vista.ir/content/)
سر فصل دوره خانه داری و اتاقداری در هتل به شرح زیر است:
خانه داری و اتاق داری هتل |
ساعات آموزش |
||
ردیف |
سر فصل دروس |
تئوری |
عملی |
1 |
تاریخچه هتل داری و سازمان هتل (انواع مختلف هتل ها طبقه بندی و درجه بندی ) |
2 |
_ |
2 |
بخش خانه داری و اتاق داری هتل |
2 |
_ |
3 |
مهارتهای فردی و ارتباطی ( آداب و معاشرت اجتماعی ، ظاهر ، رفتار ، پوشش ، آراستگی و.) |
4 |
_ |
4 |
عملیات نظافت و آراستگی اتاق ها و محوطه های عمومی هتل |
2 |
4 |
5 |
تجهیزات ، دستگاه ها و وسایل نظافتی بخش خانه داری و اتاق داری هتل |
2 |
4 |
6 |
لوازم و وسایل استاندارد درون اتاق های هتل |
2 |
_ |
7 |
شناخت صنعت گردشگری |
2 |
_ |
8 |
تزئینات داخلی و دکوراسیون در هتل |
2 |
_ |
9 |
ایمنی ، بهداشت و پیشگیری از حوادث |
4 |
_ |
10 |
عوامل موثر در نظافت ، آشنایی با مواد شیمیایی پاک کننده |
2 |
_ |
11 |
کارورزی |
_ |
30 |
جمع کل: 62 ساعت |
24 |
38 |
سرفصل های دوره:
هتل های بین المللی ( انواع مختلف هتل ها، درجه بندی، طبقه بندی )
شناخت صنعت گردشگری
مدیریت و سرپرستی در هتل
مدیریت و نظارت بر بخش پذیرش میهمان هتل
مدیریت و نظارت بر بخش اتاقداری و خانه داری هتل
مدیریت و نظارت بربخش غذا و نوشابه هتل
مدیریت و نظارت بر بخش مالی و اداری هتل
زبان انگلیسی تخصصی هتل داری
ایمنی ، بهداشت و پیشگیری از حوادث
مهارت های فردی و ارتباطی ( آداب معاشرت اجتماعی ، رفتار ، گفتار ، پوشش، آراستگی و )
قوانین و مقررات و ضوابط هتلداری
کارورزی
درباره این سایت